大家好，我是Z哥。今天我们来谈谈一个对大多数人来说都颇为棘手的话题——如何提高自己的解决问题的能力。

在我们的工作中，每天都会遇到各种各样的问题。有些问题可能是全新的挑战，让我们感到无从下手，甚至可能花费好几天的时间去摸索解决之道。我们总会发现，身边总有那么一小群人，无论遇到什么问题，他们总能游刃有余地解决。

难道他们真的只是“见识多，懂得多”吗？我根据我的观察和体验来说，事情并非这么简单。我认为，他们的优势在于拥有一套完整的思考策略，表现出“懂得更多”的特点其实是这些策略经过时间锤炼后的结果，而非原因。

曾听过一个关于淘宝技术团队的故事。有一次，一个小组遇到了难题，组内成员努力了好几天都没有找到解决方案。于是，他们向被称为多隆大神的同事请教。令人惊讶的是，多隆只花了5分钟就给出了解决方案，而且真的有效。

由此可见，解决问题的能力差距可能比我们想象的要大得多，甚至超过我们所谓的“十倍程序员”的差距。正确的思路至关重要。我们很多人往往缺乏这种系统化的思考方式，解决问题时常常“脚踩西瓜皮”，滑到哪里算哪里。

很多人遇到问题时，习惯性的解决方式是“打开百度，复制粘贴”。他们希望可以通过搜索引擎快速找到问题的解决方案。这种方式往往不能如愿。因为在实际操作中，建立“问题”和“解决方案”之间的对应关系并不容易。这就像在茫茫人海中寻找命中注定的另一半，不经过努力寻找，怎么可能轻易找到呢？

我们都喜欢追求“低投入高收益”，希望有人遇到过同样的问题并已经解决了，然后我们可以直接借鉴。但现实往往是残酷的。很多时候，我们找不到相同的问题或者即使找到了也没有解决方案。

要解决这个问题，我们需要培养自己的问题解决思路体系。我们可以将解决问题的过程想象成一个漏斗，逐渐收敛，最终定位到具体的解决方案。这个过程包括场景分析、定义问题、建立假设和验证等阶段。每个人大脑中的“经验”其实就是通过这个漏斗整理后的路线图保存在你的大脑里，达到“开箱即用”的状态。

首先是场景分析。很多问题背后的本质是相同的，只是表现形式不同。比如程序内存占用持续上升和程序有内存溢出的错误日志，背后可能都是因为没有释放资源导致的问题。但问题的场景非常重要，因为这里可能隐藏着导致问题的变量。这个问题是在什么场景下发生的？这个场景的完整过程是怎样的？只有了解这些，我们才能找到问题的根源。

接下来是定义问题。当我们通过百度搜索问题时，输入的内容越精确，得到的结果越有价值。能否把一个问题定义得足够清楚，触达问题的本质非常重要。问题源于现状与期望之间的“差距”。当我们觉得现状符合我们的预期时，就没有问题。作为程序员，我们的期望是永远没有bug！一旦出现bug，那就是问题。

在定义问题时，我们需要对问题的相关信息有充分的认识，不能片面看待问题。比如遇到程序cpu跑得很高的问题时，不能简单地将其归结为cpu资源分配不足的问题。我们需要深入分析问题的本质和相关的变量因素才能找到真正的解决方案。在处理问题时，我们不仅追求解决的速度，更应追求解决问题的深度和广度。这背后蕴含着一种对问题深度理解和解决的综合能力，其重要性不言而喻。接下来，让我们一起探讨如何以一种系统而全面的方式来处理工作中遇到的问题。

在第一步中，我们要对遇到的问题进行细致的场景分析。这是解决问题的起点，需要我们深入了解问题的背景和具体情况，确保我们对问题的定义准确无误。很多时候，问题看似复杂，但通过深入挖掘，我们可以找到问题的根源所在。这需要我们运用漏斗思维，将问题逐步分解，确保我们对问题的理解足够深入。

接着是建立假设的环节。这是解决问题的关键一步，它要求我们不断追问自己为什么会遇到这个问题，有哪些可能的因素在起作用。假设的建立是基于我们对问题的理解和对可能原因的猜测。通过这一过程，我们可以找出解决问题可能的途径和方法。这也需要我们学习并掌握如何从各种信息中提炼出有价值的关键字和变量，以便更好地建立假设。

在建立假设之后，我们需要进行验证。这一过程需要我们运用批判性思维来评估我们的假设是否正确，是否有效解决了问题。有时候我们需要动手实践，比如修改代码来验证我们的假设是否正确。这一过程虽然费时费力，但只有通过实践才能确保我们的解决方案真正有效。这也是我们积累经验、提升解决问题能力的重要途径。

我们还要学会将思考的过程可视化。通过画图或流程图的方式将思考的过程呈现出来，可以帮助我们更直观地理解问题并找到解决问题的方法。这也是一种倒逼自己进行深度思考的方式。在这个过程中，我们可以运用易经中的“象、数、理”概念来指导我们的思考过程。

除了这些基本步骤之外，我们还要学会向他人求助并从中学习。当我们遇到问题无法独立解决时，可以向他人请教并寻求帮助。在这个过程中，我们要多向他人请教解决问题的方法背后的思考方式以及解决问题的策略选择依据等。通过这种方式我们可以学习到更多解决问题的方法并提升自己的解决问题的能力。同时我们也要学会了解上下游的知识这也是提升我们解决问题能力的重要环节。了解上下游的知识可以帮助我们更好地理解问题发生的背景和原因从而更准确地找到解决问题的方法。此外我们也要学会迭代关键字以便更好地使用搜索引擎找到解决问题的答案或更有价值的资源。在这个过程中我们可以不断积累知识和经验提升解决问题的能力。总之只有掌握了系统的解决问题的方法才能更好地应对工作中遇到的问题更好地推动工作的进展并取得更大的成就。让我们一起努力成为一个具备深度解决问题能力的人吧！在我们日常面对的挑战中，其实存在两种类型的“问题”。一种是我们所称之为现实中的“异常”，表现为“我知道应该怎么做，但实际并非如此”。另一种则是现实中的“痛点”，意味着我们意识到“这里存在问题”，却不清楚如何改进。这两种问题分别面向当下和未来，我们今天主要探讨前者。

让我们来总结一下。

这篇文章中，Z哥强调了问题解决能力在人与人之间的差异，并指出这种能力的重要性，因此我们都需要努力培养和提高解决问题的能力。

接着，他列举了一些我们在解决问题能力尚显不足时常见的情况，帮助大家判断自己目前所处的阶段。

针对这些问题，他建议采用“四层漏斗模型”作为解决思路，包括场景分析、定义问题、建立假设和验证。这一模型可以帮助我们更加系统、全面地解决问题。

还分享了四个实践技巧，后续若想到其他技巧再进行补充。鼓励大家在留言区分享自己的经验和技巧。

希望这篇文章能给你带来启发。愿我们都能成为更高效的问题解决者。

作者张帆（Zachary）坚持用心打磨每一篇原创文章，本文首发于跨界架构师公众号（ID：Zachary_ZF）。如果你喜欢这篇文章，不妨点击右下角的“爱心”，支持他的创作。更多精彩内容，请访问他的个人网站：