昨天的文章发布后，一位好友对我坦言，它已然成为测试人员规避责任的指南。听闻此言，我深感有必要站出来澄清。

文章创作的初衷，是希望读者能够深入思考自己的工作是否达到了预期的标准，而非教大家如何明哲保身。

之前我写了一篇文章《如何推动研发重视测试团队不可或缺的事项？》。有研发朋友读后觉得我在批评他们的工作。但实际上，我在开篇提出的问题虽然尖锐，都是为了铺垫后文提出的两项措施。我的目的并非指责，而是寻求共同解决之道。

对于《问题严峻，老板震怒，如何化险为夷？》一文中的第二个案例，大家有何看法？一些人认为测试人员没有错，他们重视工作效率和客户响应速度。他们认为当面交谈或电话联系是最迅速的方式，为何还要选择发邮件并等待研发的回复？如果每个人都这样想，公司的发展确实会受到阻碍。也要考虑到研发可能因某些原因不便发邮件的情况。但我们依然需要寻找更稳妥的解决方案。

我们不应该只关注如何保护自己，而忽视了真正解决问题的方法。电话和口头沟通虽然快速，但存在诸多隐患。通话质量、对方的表达能力、注意力分散等因素都可能导致误解。仅凭口头沟通就决定重要事务的上线是否妥当？答案显然是否定的。我们当然应该优先使用电话沟通以迅速解决问题，但在沟通结束后，发送一封邮件确认沟通内容是一个明智之举。这样既能确保沟通效率，又能避免误解和推诿。

遗憾的是，很多人在面对问题时首先想到的是如何避免自己的责任，而不是公司的目标。测试人员需要明确自己的职责范围并进行充分的论证。在职责范围内出现问题时，不能单纯依赖研发的决策。否则，问题的根源早已埋下。后续沟通即便再完善，也只是减轻问题的严重性。

最后要强调的是，当问题出现时追究责任时，双方的观点往往各异。作为管理者，在判断时不仅要依据证据，还要结合常理、当事人的利益和他们一贯的作风。对于证据不足、疑点众多的情况，需要多方求证。我们需要共同努力，确保公司的目标高于个人立场之上。